信息不对称，服务不平等。政策标准逐地区不同，外籍孕妇获取医疗服务因此更复杂。
Service design · 服务设计案例
生命从这里开始， 在一个完整的照护圆环里。
« La vie commence ici, dans un cercle de soins parfaits. »
六个阶段
在中国生活的外籍孕产妇，卡住她们的不是医疗水平，是信息：病历不通、费用不明、语言不通、产后无人接手。这个项目把这四件事做成一套系统。
向下
研究、洞察、服务蓝图、界面产出
01
灵感
两个在中国生活了二十多年的朋友，今年迎来了孩子。他们熟悉这里的文化、习惯、街道，可怀孕这一年，还是撞上了一连串的麻烦。
问题不只出在医疗系统，也出在社会支持，更出在针对在华外国人的政策与服务，几乎没人讲得清楚。我从他们的经历出发，找到更多在中国怀孕、生产、育儿的外籍女性和年轻父母，想弄明白：跨文化处境下，她们真正缺的是什么。
这份研究想给到的，是政策制定者、社会服务机构和医疗系统，让更多国际家庭在中国过得从容一些。
02
信息孤岛
医院之间的信息系统各建各的。病历不出院墙，检查结果换一家就不认，于是同一张 B 超，孕妇要做第二遍、第三遍。
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03
六个阶段
从备孕到养育，一条走不回头的线。第三段「产检」是中国体系里最标准化、也最容易出现重复与过度的一段：项目的切口就在这里。
六个维度
六层叠在同一条时间线上，一层压一层。
缺乏统一的价格标准与透明度。保险覆盖与支付能力的差异，直接决定她们能选哪家医院。
文化差异与语言壁垒。即便大城市有双语服务，与医护的沟通仍然吃力。
缺少个性化。习惯了西方模式的孕妇，在问诊、产检、分娩上都要重新适应。
远程医疗已经普及，但数字基础设施与技术采纳程度参差，仍然接不上需求。
大部分孕育科普是为中国女性写的，产前课程也多按中文母语者设计。
04
用户调研
- 因为外国人身份，你遇到过哪些麻烦？
- 确实有一些，比如有些处方药在网上买不到。
- 出行上呢，有没有实际的限制？
- 有，但不是因为限制。是我们不熟悉那些手续的规则和步骤。
- 怀孕 32 周时，我和丈夫要去印尼参加婚礼。在中国，32 周后坐飞机需要三甲医院开具的证明：我们不知道这条规定。等去开证明，赶上假期和流程，根本来不及。最后整条行程改掉，还因为转机太晚，在机场过了一夜。
一路都是纸
病历是纸的，检查单是纸的。系统里不流动的东西，只能她自己拿在手上。
0个检查项目
A 院常规型：8 次产检，孕 11 周到 34 周，化验加辅助检查一共这么多项。每一项都要出一张结果，每一张都在她的包里。
- 去产检上一次的单子要自己按顺序理好带上，医生才看得到经过。
- 去取药处方之外还要带着文件，窗口只认纸。
- 换医院新医院调不到旧医院的记录，整摞重来一遍。
费用：事前估不出来
同样叫「产检套餐」，每家医院各定各的：管的孕周不同，计价方式也不同。三份价目摆在一起，也没法直接比价。
- 套餐分类没说清各档的差别
- 套餐里塞了非必要的检查项
- 不同套餐之间价差过大
共情图
05
用户画像
一个在孕中期，一个还在备孕。卡住她们的是同一批东西：费用说不清、信息接不上、产后没人接。
孕 19 周
Eula Harris
意大利语、英语、中文
我不确定这些费用是不是都必要。我希望困惑的时候，有个人能给我可靠的信息。
卡住她的四件事
- 孕产病历调不出来
- 买药的渠道有限
- 医疗费用不透明
- 产后照护没有适配文化差异的选项
她要的
- 个性化的医疗服务
- 统一的电子健康档案
- 文化适配的产后照护
备孕中
Alice
英语、中文
作为外国人，我必须为迎接孩子做足准备，包括看懂现行政策、能用到哪些医疗资源，以及我从自己国家能拿到什么帮助。
卡住她的四件事
- 各科室之间约诊难以协调
- 孕期心理健康的教育资源缺失
- 专科治疗费用不可预期
- 高危妊娠缺少专门陪伴
她要的
- 各方之间更顺畅的沟通
- 更完整的产前教育
06
利益相关者
二十三个角色，三层。越往外，她越使不上力：家里的人她叫得动，政策那一层她连问都不知道问谁。
07
洞察与机会
八个痛点归到三条洞察下面，每条洞察对着自己的一组机会点。
08
设计策略
所有机会点收成三条主轴。
怎样让医疗费用透明，减少外籍孕妇的经济不确定？
- 费用透明模块：医院与月子中心价目对比
- 保险测算工具
怎样让病历在机构之间流转，避免重复检查？
- 统一的电子健康档案，跨机构同步
- 数据保护机制，换取信任
怎样按用户需求个性化推荐医疗服务？
- 基于病历的智能推荐
- 医疗服务提供方的评价体系
怎样跨过语言与文化的壁垒，让她进得了中国医疗系统？
- 实时翻译（语音与文字）
- 多语言医疗指南与科普课程
怎样用更直觉的工具，简化医疗信息的获取？
- 基于位置的导航与推荐
- 孕期阶段的图形时间轴
怎样做一个互动平台，帮外籍孕妇融入社群？
- 线上社群，交换经验
- 母婴照护与本地传统的讲座
怎样让产后照护同时接得住本地与外籍的需求？
- 个性化产后照护方案
- 接入月子中心等线下服务
怎样靠长期健康随访留住用户？
- 健康提醒（疫苗、哺乳）
- 家庭档案管理模块
设计原则
五条尺子，用来量后面每一屏。
09
用户旅程图
前、中、后，七个触点。每一步展开六行：前四行她看得见，后两行她看不见。
系统架构
五层，三种流：走服务的、走数据的、走钱的各一条。
关键伙伴
- 本地诊所与医院
- 社区组织与互助小组
- 集中式医疗数据库
- 本地与国际合作方
关键活动
- 病历集中化
- 文化适配的健康教育
- 主动的个性化随访
价值主张
- 完整的陪伴平台
- 降低文化与语言壁垒
触达渠道
- 7×24 多语言协助
- 互动社区
- 专属移动应用
- 线上社群平台
用户
- 外籍孕产妇
- 本地医疗服务提供方
成本结构
- 平台开发与运维
- 人员培训与招募
- 市场与获客
- 合作成本
收入来源
- 高级服务订阅：面向个性化医疗与随访
- 公共/私营补贴与资助：支撑项目，并提供免费或低价服务
10
设计产出
标志规范
来源是襁褓里的婴儿和一只奶嘴：一个实心的圆，一个空心的环。
襁褓的婴儿
奶嘴
圆与环
婴儿蜷成一个实心的圆，奶嘴留下一个空心的环。两个形叠起来，再用六边形收口。
六边形宽 6x、高 4x；实心圆直径 2.7x；空心环的圆心距实心圆心 1.4x，两个形永远咬住一角。
安全区 = 0.5x（六边形宽的 1/12），四周留白不小于它。最小可用 24 px，再小环就糊了。
用户端 · 十四屏
从启动页到社区，十四屏连成一条走得通的流程：产检记录、多语言医生、体征监测、兴趣圈。
5:21
La vie commence ici, dans un cercle de soins parfaits.
Plan comprend
- Gestion unifiée des dossiers
- Analyse personnalisée
- Support multilingue
- Transparence des coûts
La 20e semaine
panneau de bord
Overview
11.45 AM
Tension i
135
85
Plus stable
quantité d'exercice
Suivi de grossesse régulier à la 20e semaine
- 1Routine et entretiens
Température corporelle, pouls, respiration, tension artérielle, poids, examen physique (hauteur utérine, périmètre abdominal, œdèmes, etc.)
- 2analyse
vérification des restes
»Écoute du cœur fœtal avec un DopplerPrélèvement sanguin veineuxsemaine 28
échographie obstétricalesemaine 30
analyse d'urinesemaine 34
Encore 10 semaines avant de rencontrer ton bébé, repose-toi bien et mange équilibré.
Vérifier les registres
Semaine 242024/11/16
Proposer: S'intéresser à la supplémentation en vitamines
- Surveillance Cardiaque Fœtale
- Analyse Sanguine Complète
- Consultations Prénatales
Vérifier les registres
Semaine 242024/11/16
-
- Nom De L'examen:
- Suivi De La Tension Artérielle Et Évaluation De La Santé
- Date De L'examen:
- 20 Mai 2024
- Médecin Examinateur:
- Dr. Li Hua(Confirmé)
- Contenu De L'examen:
- Surveillance De La Pression Artérielle, Évaluation Du Rythme Cardiaque Et Des Variations Du Poids.
- Description Courte:
- Cet Examen Évalue La Santé Cardiovasculaire De La Femme Enceinte Pour Assurer Une Grossesse Saine.
-
- Nom De L'examen:
- Suivi Du Développement Fœtal
- Date De L'examen:
- 20 Mai 2024
- Médecin Examinateur:
- Dr. Wang Mei(Confirmé)
- Contenu De L'examen:
- Suivi De La Croissance Du Fœtus Avec Une Échographie.
- Description Courte:
- L'échographie Permet D'examiner La Croissance Du Fœtus Et De Confirmer Sa Santé.
Vérifier les registres
Semaine 242024/11/16
Proposer: S'intéresser à la supplémentation en vitamines
- Surveillance Cardiaque Fœtale
- Analyse Sanguine Complète
- Consultations Prénatales
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李楒Médecin 5 étoiles
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sur votre poitrine
- Placez fermement l'avant ou l'arrière de votre téléphone contre la partie gauche de votre poitrine (là où votre battement de cœur est le plus perceptible).
- Veuillez rester immobile et ne pas parler pendant la mesure, qui dure environ 25 secondes.
Surveillance en temps réel
Fréquence cardiaque
66bpm12:06O₂SpO2
Aucune donnée70%100%Glucose sanguin
Aucune donnéePression artérielle
Aucune donnéeECG
Aucune donnéeSanté du cou
Aucune donnée
05 déc., Thu
Overview
66-66 bpm
Mesurer la FC avec le téléphone
Check your heart rate anytime, anywhere · Vérifier FC partout
12:0666 bpm
Details
Recent12:06 | 66 bpm ›
Resting-- bpm ›
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良子蓑(Amie)
Pendant ma grossesse, j'ai appris par moi-même à associer les nutriments et à enseigner l'éducation artistique aux jeunes enfants. Viens apprendre avec moi !
彤彤
L'éducation artistique aux jeunes enfants. Viens apprendre avec moi !
cercle social
éducation préscolaire
17 personnes
rééducation périnéale
17 personnes
rééducation périnéale
association nutritionnelle
SOUSCRIRE
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SOUSCRIRE
DateNovember 7, 2021November 2021
SOUSCRIRE
Time12:00 AM12:00 PM
- 12:00PM
- 12:30PM
- 01:00PM
- 01:30PM
- 02:00PM
医院端 · 可交互样机
医生每天要处理几十份产检资料。这一屏的目标只有一个：让上传和核对快到不打断门诊节奏。
Nouvel ajout
Informations du patient
Description i
Troisième examen prénatal. Tension et poids stables, hauteur utérine conforme au terme.
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Analyse du rapport de diagnostic
via APIIACroissance fœtale dans la norme ; aucun signe d’anomalie sur cette série.
AI 生成的内容保留人工介入，医生可直接改写后再提交。